常見Q&A與保固

===== 親臨實體店鋪說明 =====

Q：請問你們有實體店鋪，是否可以面交或是現場試手感？

A：我們採預約制，謝謝您

請務必於出發日的前兩日(不含六日)於官方LINE、來電提前與我們聯繫完成預約

請務必於出發日的前兩日(不含六日)於官方LINE、來電提前與我們聯繫完成預約

請務必於出發日的前兩日(不含六日)於官方LINE、來電提前與我們聯繫完成預約

     官方LINE ID：@anndes      

連絡電話：02-22439912 

　   地址：235新北市中和區中和路230巷25號一樓

       營業時間：平日10:00-18:00 國定假日休息

===== 訂單與配送相關注意事項 =====

Q：請問商品都有現貨嗎？

A：對唷，官網內的商品大約99%都有現貨！

　  如果商品缺貨追加大約是3-15個工作天(不含假日)

      此為預估的平均交貨時間，非最準確的實際情況。

每一商品是否現貨供應，可參考該商品頁面的最新庫存表狀態表。

Q：請問官網內的售價都是含稅價嗎？

A：對唷，都是含稅價。如果需要報帳，再麻煩於下單時備註貴公司抬頭、統一編號。

Q：下單前需要加入會員嗎？

A:  可以加入會員，除了會有不定時的優惠折扣外，還可以隨時查詢訂單狀況唷！

     也請注意填寫的電話、地址是否正確，貨物如果送錯地方就只能捶胸口了（宅配帥哥拭淚~白跑一趟)

Q：下單後何時可以出貨與收到商品？

A：下單後如果無特殊指定配送日，大多為當日或是隔日寄出。

此為平均的寄出時間，如果是急用，請於上班時間先透過官方LINE確認最快出貨日。

國定假日及六日不出貨、物流人員休假唷。

      我們採新竹貨運、中華郵政兩種貨運方式宅配到府（寄出後約1-3天就會收到貨囉~）

Q：下單後需注意什麼？

A：(1)如果是選擇線上刷卡/貨到付款，我們將盡速為您安排出貨唷，如有特殊指定時間再麻煩於下單時備註。

      (2)如果選擇ATM轉帳，記得要轉帳匯款唷~ (注意：我們不會以簡訊通知說要分期付款)

===== 退換貨規範說明 =====

Q：請問使用過或是購買數個月還能辦理退換貨嗎？

A：我們提供14天的猶豫期（並非試用期喔！）

如果商品不符合您所需，請務必於猶豫期間內在系統上辦理退貨事宜。

因屬於個人衛生之商品，若使用過（定義：非全新商品）將酌收以下費用並將退回商品全數回收。

退回商品請連同本體、配件、贈品、保卡、發票、外盒、外箱一併讓物流回收

當中缺件將酌收定價的10%做為整新費。

本體如經使用過(開鍋、上爐、刷洗、烹飪) 無法恢復成全新樣貌，將酌收定價的70%做為整新費。

===== 商品保固與售後服務 =====

Q：請問商品壞了都可以持保卡進行保固嗎？

Ａ：下述幾點為非保固範圍，請您留意唷

1.錯誤使用、濫用、過度空燒、外觀損壞。

2.使用後未能有效清潔乾淨，導致污垢附著而無法輕易清除的情況。

3.將商品使用於營業用途。

Q：請問鍋具使用過後如欲維修進行保固，有相關費用嗎？

Ａ：請先來信與我們聯繫，信中會有初步的相關報價。

若您接受，我們將進行回收檢測處理。

信箱：[email protected]

信件主旨：購買平台+訂單編號+商品問題（請務必附上清晰的照片以利初步研判）

若信件寄出三天內(不含例假日) 無收到回應，不排除可能被分類為廣告信件。

請於官方LINE (LINE ID:@anndes) 再次與我們聯繫，謝謝您。

Q：請問像是中華、曜晶的塗層商品有保固嗎？

Ａ：陶瓷塗層屬於自然消耗型之產品，依據使用與清洗方式會有一定比例的逐漸損耗是很正常的。

因此塗層的耗損不屬於保固或是可維修的範圍內。

===== 鍋具的常見疑問 =====

Q：請問不鏽鋼鍋經過開鍋與刷洗過後，再用紙巾擦拭還是會黑黑的呢?

Ａ：因為含金鋼砂成份的菜瓜布刷過後，菜瓜布的金鋼砂與金屬細屑會殘留在表面，所以紙巾擦拭還是會黑黑的。

只要改用海棉刷具，或者是不含金鋼砂的菜瓜布，再清洗過即可。

一般含金鋼沙菜瓜布常見的款式有以下：

1.一面黃色海綿｜一面深綠色菜瓜布

2.薄薄的深綠色菜瓜布

Q：請問有塗層的款式是不是都可以冷油冷鍋？

Ａ：不一定唷，依據不同的商品有不同的使用方式，詳細內容請參考各賣場的商品介紹。

Q：請問鍋具都可以放進洗碗機內嗎？

Ａ：原理上，無塗層的商品都可以，例如：白晶316不鏽鋼系列、不鏽鋼湯鍋系列。

       但我們還是建議以手洗為主唷，洗碗機可能會加速耗損鍋具的使用年限。